皇冠体育足球打法|四大案例教你境外游如何避坑,美好假期不再变“囧途”

  • 作者:匿名
  • 日期:2020-01-11 13:32:49
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摘要:紧急联系客服时,对方承认并未预订成功。境外游购物不适用《消法》。没想到泰国警方以8条香烟分别装在4个行李箱内为理由,认定陈琳一行所带的8条香烟是4个人所带,当即扣下香烟并处以罚款。在机场,还有四位中国游客带了4条香烟,虽然已经分开放在了4个不同的行李箱内,但因这4个行李箱是放在同一个推车上的,泰国警方表示一辆推车默认是一个游客的行李,这四位中国游客同样被处以罚款。

皇冠体育足球打法|四大案例教你境外游如何避坑,美好假期不再变“囧途”

皇冠体育足球打法,2018年,中国公民出境旅游人数14972万人次,比上年同期增长14.7%,中国当前已是世界上最大的出境旅游消费国。然而,由于境外的法律制度、经济发展水平和文化的差异,不论是自由行还是跟团游的消费者,旅途中的“踩坑”事件都时有发生。结合游客们境外旅游时亲历的不愉快事件,南方日报记者作出分析解读,并给消费者们支招,如何避开这些潜在的风险。

陷阱一:改头换面的“低价团”

个案:上海的杨女士(化名)买车时获赠了免费游港澳的券,需要自行到深圳出发参团,于是她和母亲一同报了名。但还未到香港,深圳的导游就先收了每人280元的小费,到港澳之后,更是感觉“被卖了”,她说:“每位导游上来都要来一刀,整车人根本就不是去旅游,而是待宰的羔羊”。在香港的两天行程中,杨女士一行只在海洋公园等景点作了短暂停留,大部分时间都被带到珠宝店、手表店等购物点,不仅没有好好玩,她和母亲还买了很多不在计划内、不知道质量好坏的东西。

解读:被众人诟病的低价团沉寂一时后,改头换面以“旅游券”“旅游卡”的形式出现了,获取的途径也更加多样化,如公司年会、活动赠送、自行购买。价值几千元的行程,可以只花一百来块甚至免费体验,有的还包含往返机票,确实十分吸引人。但仔细阅读这类旅游券细则就会发现问题,包括对参团者的年龄限制、性别限制,以及需要补齐服务费和差价等条款。低价背后往往是强制高额消费,尤其在人生地不熟的境外,消费者更容易掉进陷阱。

实际上,消费者不仅需要绕开“低价坑”,平时的旅游广告、攻略也要多进行类比。在国外,有不少“网红”景点看起来很美好,推荐景点的攻略也很多,但到了目的地却会发现攻略言过其实,这也是旅游消费中的新型陷阱。

陷阱二:到了目的地被告知没房

个案:李女士一家与朋友前往菲律宾薄荷岛旅游,因为带着孩子,他们提前在旅游平台上订好了岛上一处别墅酒店准备“泡酒店”度过亲子时光。但在登记入住时,他们却被告知酒店根本没有收到订单。紧急联系客服时,对方承认并未预订成功。由于目的地处于旺季,符合需求的酒店非常难订,两家人处于无房可住的境地。耽误了三个多小时之后,李女士最终预订到了另一家酒店入住,但旅游的心情大打折扣,后续还需要花费时间和精力与平台沟通赔偿的问题。

解读:外出旅游,必不可少地要预定宾馆。很多消费者已经习惯在线订房,但在享受便捷的同时,也时有消费纠纷发生,如订完房后入住时却发现没有预订成功,或者房间被平台订到另外一个城市等等。需要提醒消费者,如果行程不能确定下来,最好选择可取消的房型。在线订房后,最好再直接与预订的酒店电话或邮件确认,确认无误后再放心出行。同时,建议消费者在预定酒店时,最好关注酒店的装修情况,尽量避免选择入住新装修酒店,以防装修污染过重而造成实际无法入住。

陷阱三:商品质量差,跨境退货还要“手续费”?

个案:沈小姐和家人春节参加了6天5晚的普吉跟团游,每人9000多元团费,看似应该不是购物团,但有两天半的时间都在被导游带去购物店。期间在一家燕窝中心,经不住导游劝说的沈小姐购买了约9000元的白燕窝,回国后询问了药店才得知,燕窝质量较差,不值那么多钱。沈小姐与旅行社沟通后,对方同意退货,但要收取5%银行刷卡手续费和7%的泰国当地消费税,退货款则最多要等4个月才能拿到。她咨询过杭州市旅游部门,工作人员表示没听说过有消费税。“像我这种买的不算多的如果能退也算挽回一些损失,我们团里有的人买了16万,手续费也是一笔很高的费用,况且退货完全是因为质量问题,现在弄得好像我们自己理亏似的。”沈小姐颇为不满。

解读:对消费者来说,海外购物遇到假货,除了财产上的损失,更有可能因为产品不规范导致质量问题甚至安全问题,而跨境维权难上加难。因此要时刻保持理智的思维,尤其要提防低价陷阱,一定要注意商品是否合格、是否有批准文号等。境外游购物不适用《消法》。境外游购物没有7天无理由退货的保障,但是依据国内相关法律规定,只要是旅行社行程中安排的购物场所,游客购买了相关商品,旅行社是有义务去协助退货的,并不得收取任何手续费。

陷阱四:不清楚外国法规容易吃亏!

个案:陈先生和朋友一行8人从浦东国际机场出发前往泰国自由行。在浦东日上免税店,他们买了8条香烟,分别装在了4个行李箱内。但是在到达曼谷的素万那普国际机场时,这些香烟被泰国警方扣下,并向陈琳等四人罚款6万泰铢。陈先生说,自己此前也曾了解过泰国入境的相关规定,知道每个成人最多可以带一条香烟入境,因为同行有8个成人,所以买了8条香烟。没想到泰国警方以8条香烟分别装在4个行李箱内为理由,认定陈琳一行所带的8条香烟是4个人所带,当即扣下香烟并处以罚款。在机场,还有四位中国游客带了4条香烟,虽然已经分开放在了4个不同的行李箱内,但因这4个行李箱是放在同一个推车上的,泰国警方表示一辆推车默认是一个游客的行李,这四位中国游客同样被处以罚款。

解读:这几年境外游客人因携带违禁品而被当地海关处罚的事件屡有发生,这是不够了解当地法律所致。在境外旅游度假,要遵守旅游度假目的地国家和地区的禁忌习俗,且熟悉和了解海关出入境管理规定和出境物品退税政策,不要携带违禁物品,也不要超额携带现金及免税物品,避免不必要的麻烦和损失。此外,在境外购买贵重物品前,也应事先做好功课,充分了解产品特性是否符合国内使用要求和自身实际需要,避免冲动消费。

观察:出游玩法千万种,做足攻略第一条

当前国民出境旅游消费持续增长,中国游客的脚步也最走越远,据统计,2018年中国游客的足迹已经覆盖全球157个国家。而旅游目的地和产品的多元化,也意味着旅途中会有更多潜在的消费“陷阱”。笔者认为,出境游做好这几点可以最大程度减少损失:一是行前做好功课,二是消费时看清条款,三是遇坑时保留证据。

对于自由行游客来说,最重要的是第一点,具体来说,不仅需要了解清楚目的地法规和禁忌、做好旅行计划,还要购买保险以保障自身安全。对跟团游客人来说,安全问题相对较小,但由行程引发的消费纠纷较多,因此参团游务必签订正式的合同。

通常来说,大型旅游企业的服务体系较为完善,因此消费者应选择正规的、信誉较高的旅行社,签订正式合同。在合同中,应明确行程安排、交通、食宿安排及标准、游览娱乐等项目的具体内容和时间、自由活动时间、旅游费用、违约责任等基本内容,对于模糊不清的条款应及时咨询,最好要合同中予以补充后再签字确认,并索要和保留好正式发票等有效票据。同时,要根据旅游度假目的地特点及行程安排,选购适合自己的医疗和意外伤害保险。

记者 郑洁琳

【作者】 郑洁琳

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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